Service Now

ServiceNow est une plateforme de gestion des services (Service Management) qui aide les entreprises à automatiser et à optimiser leurs processus opérationnels et de service. Initialement orientée vers la gestion des services informatiques (IT Service Management, ou ITSM), ServiceNow s’est élargie pour couvrir plusieurs domaines d’activité, permettant aux entreprises de rationaliser leurs flux de travail et de centraliser la gestion de divers services sur une seule et même plateforme.

Principales fonctionnalités de ServiceNow

1. Gestion des services informatiques (ITSM) : Automatisation et gestion des demandes de services, incidents, changements, et problèmes informatiques pour améliorer la réactivité et la satisfaction des utilisateurs.
2. Gestion des opérations informatiques (ITOM) : Suivi de la performance des infrastructures IT et résolution proactive des problèmes en automatisant la détection des incidents.
3. Gestion des ressources informatiques (ITAM) : Gestion du cycle de vie des actifs informatiques, incluant la surveillance des stocks, des licences, et des configurations.
4. Gestion des services d’entreprise (ESM) : Extends IT service management to other parts of the organization, such as HR, customer service, and facilities, helping streamline workflows across the company.
5. Développement d’applications personnalisées (App Engine) : ServiceNow offre une plateforme low-code/no-code permettant aux utilisateurs de créer des applications personnalisées adaptées à leurs besoins spécifiques sans coder.
6. Gestion de la sécurité (SecOps) : Centralisation des incidents de sécurité, des vulnérabilités, et des menaces, pour améliorer la réponse aux incidents.
7. Gestion de la gouvernance, des risques et de la conformité (GRC) : Outil pour identifier et évaluer les risques, assurer la conformité réglementaire et gérer les audits.

Avantages de ServiceNow

• Automatisation : ServiceNow aide à automatiser les processus répétitifs, réduisant les erreurs humaines et améliorant l’efficacité.
• Visibilité centralisée : Permet de regrouper toutes les informations de gestion en un seul endroit, facilitant la prise de décision.
• Personnalisation : Grâce à sa plateforme low-code/no-code, les entreprises peuvent créer des flux de travail spécifiques sans avoir besoin de compétences en codage.
• Évolutivité : ServiceNow peut s’adapter aux besoins des entreprises, qu’elles soient de petite ou de grande taille.

ServiceNow est largement utilisée dans divers secteurs (banque, santé, éducation, etc.) pour améliorer les services et augmenter la productivité.